La comunicación de malas noticias por los urgenciólogos: una mirada desde sus experiencias formativas

José M.A. Llamas-Montes, Centro Universitario de Ciencias de la Salud, Universidad de Guadalajara, Guadalajara, Jalisco, México
Cristina V. Cuevas-Ramírez, Centro Universitario de Ciencias de la Salud, Universidad de Guadalajara, Guadalajara, Jalisco, México
Laura E. Flores-Fong, Centro Universitario de Ciencias de la Salud, Universidad de Guadalajara, Guadalajara, Jalisco, México
Juan F. Flores-Bravo, Centro Universitario de Ciencias de la Salud, Universidad de Guadalajara, Guadalajara, Jalisco, México
Rene C. Crocker-Sagastume, Centro Universitario de Ciencias de la Salud, Universidad de Guadalajara, Guadalajara, Jalisco, México
Ana M. Sandoval-Moreno, Centro Universitario de Ciencias de la Salud, Universidad de Guadalajara, Guadalajara, Jalisco, México
Carlos F. García-Rubio, Centro Universitario de Ciencias de la Salud, Universidad de Guadalajara, Guadalajara, Jalisco, México

Introducción: El contexto particular de los servicios de urgencias puede dificultar el proceso de comunicación entre el médico, el paciente y sus familiares, incrementando la posibilidad de cometer errores, como descuidar la privacidad, retrasar o triangular la información, entre otros. Objetivo: Identificar cómo los urgenciólogos comunican malas noticias a pacientes y familiares, en función del modo en que aprendieron a desempeñar esta tarea. Material y métodos: Participaron 56 médicos especialistas y residentes de urgencias del Estado de Jalisco. Se eligió el método de sistematización de experiencias, desde la perspectiva de Jara. Para recabar la información se diseñó y validó un cuestionario autoadministrado en formato electrónico, cuyas respuestas fueron tratadas mediante un proceso de análisis de contenido. Resultados: Se identificaron 12 métodos de aprendizaje por los que aprendieron a comunicar malas noticias los urgenciólogos. Se determinó la manera en que los urgenciólogos comunican las malas noticias a los pacientes y sus familiares. Se reconocieron los elementos que ellos consideran al momento de comunicar una mala noticia y se estimó la relación que estos tienen con los métodos de aprendizaje. Conclusiones: La falta de formación y entrenamiento de los urgenciólogos para comunicar malas noticias a los pacientes y/o sus familiares es un problema educativo que impacta no solo a los usuarios de los servicios de urgencias, sino también al médico. Además de visibilizar esta problemática, este trabajo sienta un precedente para fortalecer el desarrollo de competencias de comunicación de los urgenciólogos. 

Palabras clave: Malas noticias. Comunicación. Urgenciólogos. Métodos de aprendizaje. Formación de especialistas.