Moisés Ocampo-Torres, Coordinación de Enseñanza, Hospital General de la Huasteca, Servicios de Salud de Hidalgo, Huejutla de Reyes, Hidalgo, México
Guillermo Meléndez-Mier, Coordinación de Investigación en Salud, Hospital General de la Huasteca, Servicios de Salud de Hidalgo, Huejutla de Reyes, Hidalgo, México
Fernando Hernández-Palacios, Servicio de Urgencias, Hospital General de la Huasteca, Servicios de Salud de Hidalgo, Huejutla de Reyes, Hidalgo, México
Primor X. Fernández-Vargas, Gestoría de Calidad, Hospital General de la Huasteca, Servicios de Salud de Hidalgo, Huejutla de Reyes, Hidalgo, México
David Ramírez-Arellanos, Subdirección Médica. Hospital General de la Huasteca, Servicios de Salud de Hidalgo, Huejutla de Reyes, Hidalgo, México


Objetivo: Evaluar la calidad de atención en el servicio de urgencias mediante la percepción de los usuarios. Método: Estudio observacional descriptivo de corte transversal, en el que se aplicó una encuesta semiestructurada a una submuestra de pacientes o familiares que acudieron al servicio de urgencias del hospital, mediante la metodología SERVPERF de cinco componentes, basada en la atención que recibieron. Se llevó a cabo un análisis descriptivo con cálculo de frecuencias simples, y para determinar diferencias entre grupos se usó la prueba de χ2, con una significancia de α = 0.05. Resultados: La calidad de la atención percibida fue muy satisfactoria en la confianza en el personal de salud (4.4 puntos) y en el trato recibido (5.4 puntos); satisfactoria en la capacidad de respuesta del personal de salud (3.8 puntos); insatisfactoria en las condiciones de limpieza y organización del servicio de urgencias (2.6 puntos); e indiferentes en el trato recibido por el personal de vigilancia a su llegada a la unidad médica (3.1 puntos). Conclusiones: La información obtenida de este primer estudio es de mucha utilidad para la implementación de proyectos de mejora de la calidad de la atención en urgencias en el hospital de estudio.



Keywords: Calidad de la atención. Urgencias. Evaluación de la atención.